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终于真相了! 央视评奔驰维权:店大欺客


  近日,一段“奔驰女车主维权”的视频引爆了网络。视频里,女子坐在发动机盖上哭诉着,说自己在4S店花了66万买了一辆,提车后开出去不到1公里仪表就提示“没油了”。

  女子将车开回4S店,并在此后的15天内多次与店里沟通解决,得到的答复最后却是只能按照“汽车三包政策”更换发动机。女子无奈崩溃,只得用这样“撒泼”的方式维护自己权益。一个简单的维权事件为何要沟通半个月无果,甚至要让维权者不息“不要脸面”地哭闹来解决?让我们一起来回顾一下事情发酵过程。

  事情起因:签单提车5分钟后发动机漏油

  据女车主介绍,距离她签单提车,准备将车开到车管所挂牌。才5分钟的时间,购买的奔驰车发动机就发生了漏油。于是她马上打电话给销售,对方表示这是发动机没油了,让她开回店里给车加油。

  女车主:奔驰销售就说让我们到对面加油先去加满油,门口在修路,我们把车往外开,颠了两下,黄灯警示就响了。

  央视记者:这个显示(出来)是在4S店门口?

  女车主:对,是当时(27号)提车,在4S店门口,还没开到加油

  奔驰车开回去后,在店内停了15天。这期间,女车主和4S店交涉了三次,从退款到换车最后改为补偿。随后,4S店却再一次推翻之前的解决办法,表示按照“汽车三包政策”规定,4S店只能更换发动机。

  协商无果女车自感遭受“无妄之灾”

  在网友拍摄的视频中,女车主表示自己是受过文化教育的人,这件事的解决却让她几十年的教育受到“奇耻大辱”。

  女车主哭诉:你跟我说给你3天时间,我连续给你们了5个3天—15天。15天你不给我个方案,最后给我的方案是换我的发动机。我能接受吗?

  女子打电话给奔驰,奔驰表示这是按照国家“汽车三包政策”给出的方案。女士又打电话给奔驰金融,询问该车购买后一天都没开,可否暂停还款,也遭到奔驰金融的拒绝。

  女车主:我这个车没开出这个(4S店)门,发动机就漏油,你跟我讲‘三包’,说给我免费换发动机?我跟你说我的要求后,你跟我说可以退款可以换车,结果到最后,你们是换发动机,还跟我说让我打12315,你觉得合适吗?

  车开出去不到1公里发动机就没油了,4S店却只能按照“三包政策”更换发动机;车一天没有开,自己却要按照个人贷款协议如期还款。刘女士接受不了,说这是无妄之灾。

  在视频里,刘女士说她知道坐在引擎盖上非常丢人,甚至有些不堪,但是,她今天来的时候,就已经做好的不要脸的准备。但是她希望能给她一个曝光的机会。她相信,这个世界,最终还是有天理。

  在视频里,围观群众声援刘女士,大声表示4S的解决方案不合适;现实中,人们的愤怒也被视频点燃,舆论席卷而来。

  4S店称已协商解决车主出面辟谣

  4月11日下午,记者来到位于西安高新区的西安利之星奔驰4s店。其公关部门表示:他们应当事人的要求,不便回应此事。但是已和当事人私下达成和解。

  西安利之星汽车有限公司市场部刘向前:这个事情是一天前发生的。这个事情已经得到了妥善解决,客户也表示很满意。客户表示给她生活带去了烦恼,大家就不要在传播这个事情了。而且要求我们不要在对这个事情再做一些表述。

  车主刘女士在4月12日接受采访时却对4S店的回应矢口否认,并表示失望。

  当事车主:让我比较失望的是,昨天(4月11日)奔驰官方给出的答复,说是已经与我达成友好协商,事实上来说的话,本人至今没有收到任何奔驰官方也好,或者4S店官方也好,给我相对官方一点的回复,都只是跟他们个人销售不停地在联系,所以的话我觉得这件事情并没有解决。

  有关方面紧急回应女车主提出四点疑问

  让我们来看一下事件发展脉络:车主维权——协调无果——车主哭闹——视频发酵——舆论压迫——媒体关注——4S店回应——车主辟谣。

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