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央视评奔驰维权是怎么回事?


近日,一段“奔驰女车主维权”的视频在网上火了。

视频中,购买奔驰的女车主哭诉,为了庆祝30岁生日,自己在西安某4S店花66万买了一辆新的奔驰小轿车,可距离她签单提车才5分钟时间,就发现发动机漏油。此后,在15天之内,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。对此,女车主无法接受,无奈之下,她只好坐在店内的奔驰车顶上讨要说法。

目前,涉事车辆已经由西安市市场监督管理局高新分局封存并送至第三方机构进行检测。车主期望检测结果能够尽快出来,她也将会根据车辆的检测结果继续主张自己的消费权益。

在事件经过漫长的发酵后,最终上了央视新闻报道,对此事件,央视评论表示:

“社会不仅关注这件事情本身,也关注这件事情的解决机制,事情本身的是非曲直,当然要等到这个检测机构的调查结果出炉才能够定论,但是这个事情本身之所以能够引入检测机制,是和奔驰车主的维权方式分不开的。为什么之前消费者历经波折的理性协商不能够解决问题,而必须要等到坐在发动机盖上哭诉,才能引起4s店的态度的大转变呢?纠纷的处理依据本应该是法律,但是正常的维权遭到的却是4s店的打太极。

如今,车主的非理性维权取得了理性维权没有办法所取到的效果,这种不该出现的反常性状况反映出的是,身居强势地位的某些企业,法律意识的淡薄,以及对消费者惯常的漠视。消费者的正常诉求得到企业的正常回应,是消费者的权利,而不是对消费者的格外关照。消费者的维权不应该如此艰难,有些企业的行为,必须得到纠正。”

央视评奔驰维权是怎么回事?

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