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奔驰暂停涉事4S店 谁来为“哭诉维权”的消费者撑腰?


奔驰暂停涉事4S店 谁来为“哭诉维权”的消费者撑腰?

  北京奔驰销售服务有限公司今天下午6点发表声明,再次向客户诚挚道歉,涉事4S店的销售运营将暂停。全文如下——

  昨日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

  此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整 改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面 积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

  1、将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

  2、如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

  3、将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

  4、依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

  相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

  行业潜规则金融服务费 车主该不该买单

  2019年04月16日09:19 来源:钱江晚报

  奔驰维权事件中,争议除了漏油,还有所谓的“金融服务费”。

  昨晚,奔驰官方声明,意思很明确——收取“金融服务费”是经销商的自主行为,板子不应该打在奔驰品牌身上。

  “我们发这个声明已经把经销商都得罪光了。”一位奔驰内部人士私下说。

  在他看来,西安利之星奔驰4S店的最大问题不是收取金融服务费,因为这几乎是行业潜规则,法律上也没有规定不可以收,所有人都在收,问题是把这笔钱打到了私人账户,涉嫌偷税漏税和职务侵占。

  那么金融服务费到底是什么?是不是奔驰一家的“锅”?消费者到底该不该为此买单?

  所谓“金融服务费”到底是什么

  “奔驰总部也是替经销商背锅,钱是经销商收的,涉及的是业务员的提成和经销商的绩效。”一位资深汽车业内人士直言,“金融服务费”实际上是“汽车经销商的行规。”

  金融服务费到底是笔什么钱?

  “4S店说的金融服务费,其实就是帮你做按揭贷款时的手续费。这笔钱是4S店收的。具体收多少,各家4S店自行决定,对外通常是贷款金额的4%,但如果销售人员水平好,也可能帮客户争取到2%。”一位从事汽车金融服务多年的业内人士告诉钱江晚报记者,这几天闹得沸沸扬扬的维权事件中西安那位奔驰车主支付的1.5万元,应该就是按照贷款额4%的比例收的金融服务费。

  收取金融服务费,到底服务些什么?

  “其实就是帮客户安排专做按揭贷款的机构来支付车款,在这个过程中,会涉及到各种服务,比如帮客户拍摄资料照片、把客户资料上报给贷款机构等,这些服务费用就以金融服务费的名目收取。”这位业内人士说,现在做汽车按揭贷款的方式主要有三种:信用卡分期贷款、银行分期贷款;担保公司、金融公司贷款;汽车厂家金融公司分期贷款等。“其中厂家金融一般都是贴息贷款,因为利息比较低,所以经销商一般会加收手续费。这就像银行的短期借贷,可以免息,但要收取手续费,一个道理。”

  “金融服务费提供的服务包括:金融咨询、垫资(部分贷款公司或银行不能及时放款,为了客户提车快一点,都是商家垫付)、代办抵押等事项。”绍兴一家品牌汽车4S店销售主管刘峰(化名)解释,“4S店如果要收取金融服务费,它首先得有金融服务这项经营项目,这是判定其是否有资格收取金融服务费的条件。消费者如果觉得有疑问,可以看它营业执照中注明的经营范围。而且金融服务费的收取标准按要求是得在经营场所公示,不能乱收费,像西安利之星这样,肯定有问题。”

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